Chính sách giải quyết khiếu nại

Trường Duy Textile thấu hiểu được sự thất vọng của khách hàng khi sử dụng những sản phẩm / dịch vụ không như mong muốn. Chính sách giải quyết khiếu nại này được thiết lập để đảm bảo rằng mọi khiếu nại từ phía khách hàng đều được xử lý một cách công bằng, nhanh chóng và chuyên nghiệp. Trường Duy Textile cam kết duy trì một mức độ hài lòng cao nhất cho khách hàng của chúng tôi.

Điều kiện tiếp nhận khiếu nại

Đối với sản phẩm vải, do đặc tính sản phẩm và điều kiện bảo quản, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ hàng trước khi nhận. 

Chúng tôi không giải quyết cho các trường hợp:

-  Khiếu nại về quy cách sản phẩm (chỉ giải quyết về chất lượng sản phẩm).

-  Các trường hợp hết thời gian khiếu nại, hết thời gian được đổi trả kể từ khi nhận hàng.

Các trường hợp khiếu nại

Sai hoặc thiếu sản phẩm

-  Nếu sai hàng Trường Duy Textile sẽ tiến hành xác nhận và đổi lại hàng cho bạn. 

-  Trường hợp thiếu hàng Trường Duy Textile sẽ giao bổ sung cho bạn. 

-  Thời gian xử lý trong vòng 24H làm việc kể từ khi nhận được phản hồi của bạn.

Khiếu nại về chất lượng sản phẩm

-  Chúng tôi luôn cam kết sản phẩm bán ra chất lượng, bạn kiểm tra thật kỹ sau khi nhận hàng. Trong vòng 24 giờ chúng tôi sẽ tiếp nhận và phối hợp giải quyết toàn bộ khác khiếu nại.

-  Chúng tôi sẽ hoàn trả tiền nếu như sản phẩm không đúng như cam kết về chất lượng sản phẩm

Khiếu nại về dịch vụ

Trường Duy Textile sẵn sàng tiếp nhận mọi khiếu nại hoặc góp ý của khách hàng về dịch vụ của chúng tôi như: Giao hàng, tư vấn bán hàng,... Trường Duy Textile sẽ cam kết luôn lắng nghe và cải tiến liên tục để nâng cao chất lượng hơn để phục vụ khách hàng tốt hơn.

Các hình thức giải quyết khiếu nại

Trong trường hợp khách hàng khiếu nại và lỗi đến từ phía Trường Duy Textile, chúng tôi chân thành xin lỗi khách hàng vì một trải nghiệm mua hàng không trọn vẹn. Chúng tôi sẽ hoàn trả cho khách hàng bằng một trong những cách sau:

-  Hoàn lại một phần chi phí bù đắp cho những vấn đề phát sinh do lỗi từ phía Trường Duy Textile. Phần chi phí này sẽ được trừ cho đơn hàng sau.

-  Hoàn bằng tiền mặt: khách nhận tại địa chỉ của Trường Duy Textile hoặc cử shipper để gửi lại tiền cho khách.

-  Hoàn tiền bằng tài khoản ngân hàng.

Các Bước Khiếu Nại

-  Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu lên bộ phận tư vấn hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline 0978223400 trong giờ hành chính

- Bước 2: Nhân viên tư vấn sẽ ghi nhận trường hợp và tiến hành chuyển bộ phận Quản lý chất lượng và Xử lý Khiếu nại xác minh lại và phản hồi sớm nhất có thể cho khách hàng 

-  Bước 3: Nhân viên bộ phận Quản lý chất lượng và Xử Lý Khiếu Nại sẽ trao đổi cùng khách hàng để đưa ra hướng giải quyết phù hợp trên tinh thần thiện chí, hợp tác và vì quyền lợi của Khách hàng