Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây.
1. Sản phẩm chỉ được đổi ngay khi hàng mà khách hàng kiểm tra không đúng thông tin chủng loại, màu sắc sản phẩm mà mình mua
2. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của chúng tôi hoặc của nhà sản xuất
3. Sản phẩm nhận lại không bị cắt ra và không bị lỗi hình thức (rách, ố vàng,…)
4. Thời gian đổi trả hàng phải giải quyết trong giờ hành chính, phải khiếu nại trong vòng 24 giờ sau khi nhận được hàng và đổi trả trong vòng 24 giờ sau khi khiếu nại được chấp thuận.
1. Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
2. Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi video và ảnh khiếu nại, hoặc không gửi yêu cầu khiếu nại về đúng nơi quy định trong thời gian quy định)
3. Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên trong sản phẩm như rách, bẩn,...
4. Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (rách, ố vàng,…)
5. Các sản phẩm thuộc danh mục hàng đặt, sản phẩm do nhà sản xuất Quy định không đổi – trả lại hàng, sản phẩm đặc biệt khác nếu có (Bên bán chúng tôi sẽ thông tin và thống nhất rõ ràng với bên mua về những mẫu hàng hóa thuộc danh mục không được bảo hành trước khi ký hợp đồng xác nhận đặt hàng)
Vui lòng liên hệ Hotline, Chat để thông báo, đăng ký đổi hàng.
Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu bạn muốn đổi sản phẩm, tùy vào khu vực giao hàng, chỉ cần thực hiện theo các bước sau:
- Nếu bạn ở nội thành Hà Nội, liên hệ thông qua Hotline hoặc Chat để được hỗ trợ đổi sản phẩm:
- Nếu bạn ở các tỉnh và thành phố khác, liên hệ thông qua Hotline hoặc Chat để yêu cầu đổi sản phẩm. Sau khi chúng tôi xác nhận, bạn có thể tiến hành đóng gói để hoàn trả sản phẩm ban đầu bao gồm hóa đơn, tem nhãn và sản phẩm còn nguyên vẹn (xem điều kiện đổi trả sản phẩm) và gửi về cho Công ty TNHH Trường Duy Textile thông qua đơn vị vận chuyển trung gian hoặc tự vận chuyển.
QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BÊN BÁN
- Cung cấp đúng sản phẩm mà khách hàng đã lựa chọn, có trách nhiệm tư vấn đầy đủ các tính năng, cách sử dụng, giá,... và các yêu cầu khác của khách hàng.
- Có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ các thông tin về: nhu cầu, điều kiện sử dụng, điều kiện vận chuyển; điều kiện bảo hành; đổi trả sản phẩm, chăm sóc khách hàng về sau…
- Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng và bảo quản sản phẩm sau khi mua và trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
- Có chính sách đổi trả sản phẩm và chăm sóc khách hàng sau khi khách hàng mua các sản phẩm tại Trường Duy Textile
- Cam kết bán hàng đúng chất lượng, hàng có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, hàng có các tiêu chuẩn đo lường chất lượng phù hợp với các quy định của pháp luật Việt Nam. Chúng tôi có đầy đủ các loại giấy tờ pháp lý theo quy định của pháp luật.
- Website có cơ chế cho khách hàng đồng ý các quy định chung của bên bán (nếu có) trước khi tiến hành mua hàng.
QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM BÊN MUA
- Cung cấp đầy đủ các thông tin về nhu cầu, điều kiện sử dụng, điều kiện vận chuyển, điều kiện đổi trả, chăm sóc khách hàng về sau,… và các điều kiện khác (nếu có) cùng các yêu cầu cần thiết để người bán tư vấn đúng, chính xác các sản phẩm phù hợp nhất với khách hàng.
- Người mua có quyền yêu cầu người bán cung cấp đầy đủ các hồ sơ, giấy tờ liên quan đến chất lượng, xuất xứ sản phẩm, thành phần để người mua có lựa chọn và hiểu biết rõ về sản phẩm trước khi mua và sử dụng sản phẩm.
- Cùng thực hiện mọi vấn đề do hai bên thỏa thuận, trên tinh thần hợp tác, tự nguyện.
- Cung cấp đầy đủ thông tin như: Tên, Địa chỉ, Số điện thoại khi người mua có nhu cầu về việc người bán vận chuyển hàng hóa đến tận nơi hay tư vấn tận nơi.
- Thanh toán cho người bán đầy đủ theo thỏa thuận giữa hai bên trong việc mua/bán sản phẩm.
QUY TRÌNH THỰC HIỆN
- Bước 1: Khách hàng lên website truongduytextile.com hoặc đến trực tiếp công ty để xem mẫu, test mẫu, đàm phán, ký hợp đồng mua bán, đặt mua sản phẩm hoặc liên hệ trực tiếp thông qua các nền tảng mạng xã hội để đặt mua.
- Bước 2: Người bán hàng tư vấn và lựa chọn chính xác loại hàng hóa mà người mua yêu cầu.
- Bước 3: Thanh toán theo thỏa thuận và giá cả đã niêm yết.
- Bước 4: Tiến hành giao hàng theo đơn vị vận chuyển mà khách hàng yêu cầu, hoặc giao hàng tận nơi trong trường hợp khách hàng có yêu cầu đặc biệt khác. Chúng tôi khuyến khích khách hàng đến tận xưởng của chúng tôi tại địa chỉ được niêm yết công khai để được tư vấn chính xác nhất sản phẩm phù hợp.
- Bước 5: Hoàn tất việc mua bán
- Bước 6: Người bán có trách nhiệm đổi trả sản phẩm và chăm sóc khách hàng theo đúng các chính sách được cam kết.
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
Sau đây, Công ty TNHH Trường Duy Textile xin gửi tới quý khách hàng chính sách vận chuyển và giao hàng dành cho khách hàng mua sản phẩm.
2. HÌNH THỨC ÁP DỤNG
2.1. Giao hàng miễn phí :
– Giao hàng miễn phí trong phạm vi bán kính 3km tính từ văn phòng công ty tại Ninh Hiệp - Gia Lâm và Gia Bình - Bắc Ninh – áp dụng cho đơn hàng giá trị từ 10.000.000đ đồng trở lên.
– Các chương trình khuyến mãi theo các dịp lễ tết hoặc dành cho các khách hàng đặc biệt theo thỏa thuận.
2.2 . Giao hàng tính phí:
– Ngoài trường hợp giao hàng miễn phí trên, các trường hợp còn lại sẽ được tính phí giao hàng theo bảng phí vận chuyển của hãng vận chuyển thứ 3 hoặc theo bảng phí của chúng tôi. Chi phí này sẽ được chúng tôi thông báo và xác nhận với quý khách trước khi quý khách tiến hành thanh toán và chúng tôi tiến hành gửi hàng.
3. THỜI GIAN GIAO HÀNG
– Thời gian giao hàng sẽ từ 1 - 5 ngày tùy vào khoảng cách vận chuyển.
– Trong một số trường hợp khách quan chúng tôi có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng.
– Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, Quý khách có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ hotline của chúng tôi để nhận trợ giúp.
4. TRÁCH NHIỆM VỚI HÀNG HÓA VẬN CHUYỂN
– Dịch vụ vận chuyển của chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng chúng tôi đến quý khách trong trường hợp quý khách được hưởng chính sách miễn phí vận chuyển trong bán kính 3km.
– Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng theo số Hotline của chúng tôi.
– Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. Chúng tôi không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng từ quý khách sau này.
– Các trường hợp còn lại, dịch vụ vận chuyển do quý khách chỉ định và lựa chọn thì quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng của chúng tôi đến quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.
5. CÁC ĐIỀU KIỆN KHÁC
– Chính sách giao hàng miễn phí không áp dụng đối với những sản phẩm được mua trong chương trình khuyến mãi giờ vàng, giá sốc…..
– Chi phí cầu đường, phí vào thôn xã hoặc phí đỗ xe tại chung cư do khách hàng tự thanh toán.
– Chúng tôi chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách hàng nhận hàng tại địa điểm của bán hàng của chúng tôi.
– Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp.
– Trong các trường hợp bất khả kháng, do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà…, chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận với khách hàng.
– Trường hợp chúng tôi đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận lúc mua hàng, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng thì lúc đó khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển theo biểu giá quy định của chúng tôi. Trường hợp quý khách không nghe điện thoại hoặc không trả lời liên hệ từ các đơn vị vận chuyển dẫn đến đơn hàng bị chậm trễ, khách hàng tự chịu trách nhiệm toàn bộ chi phí và tổn thất phát sinh
– Đối với những sản phẩm nặng và cồng kềnh cần vận chuyển lên tầng mà không có thang máy đề nghị khách hàng hỗ trợ trong việc giao nhận.
– Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày Lễ do chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện,…) thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi, chúng tôi sẽ gọi điện cho khách hàng để thống nhất thời gian giao nhận.
Xin hãy để lại lời nhắn cho chúng tôi nếu các phương thức liên lạc khác không hiệu quả. Chúng tôi sẽ cố gắng phản hồi Quý khách sớm nhất trong vòng 24h.
