Chính sách đổi trả

ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG 

1. Sản phẩm chỉ được đổi ngay khi hàng mà khách hàng kiểm tra không đúng thông tin chủng loại sản phẩm, màu sắc mà mình mua

2. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của chúng tôi hoặc của nhà sản xuất

3. Sản phẩm nhận lại còn nguyên vẹn phần vải, không bị lỗi hình thức (rách, ố vàng,…)

4. Thời gian đổi trả hàng phải giải quyết trong giờ hành chính, trong vòng 24 giờ sau khi quyết định đổi trả hàng được chấp nhận.

5. Nếu khách hàng muốn đổi trả hàng không do lỗi của Trường Duy Textile, chúng tôi có quyền từ chối đổi/ trả hàng. Trong trường hợp được chấp thuận đổi/ trả hàng, khách hàng chịu toàn bộ chi phí phát sinh.

TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

1. Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

2. Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi bằng chứng hình ảnh/ video về Trường Duy Textile trong thời gian quy định)

3. Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên trong sản phẩm như sản phẩm đã cắt ra không còn nguyên vẹn, sản phẩm bị rách, bẩn,...

4. Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (rách, ố vàng,…)

5. Các sản phẩm thuộc danh mục hàng đặt, sản phẩm do nhà sản xuất Quy định không đổi – trả lại hàng, sản phẩm đặc biệt khác nếu có (Bên bán chúng tôi sẽ thông tin và thống nhất rõ ràng với bên mua về những mẫu hàng hóa thuộc danh mục không được bảo hành trước khi ký hợp đồng xác nhận đặt hàng)

QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG

Vui lòng liên hệ Hotline, Chat để thông báo, đăng ký đổi hàng.

Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu bạn muốn đổi sản phẩm, tùy vào khu vực giao hàng, chỉ cần thực hiện theo các bước sau:

-  Nếu bạn ở nội thành Hà Nội, liên hệ thông qua Hotline hoặc Chat để được hỗ trợ đổi sản phẩm:

• Lựa chọn 1: Khách hàng gửi lại hàng thông qua các đơn vị vận chuyển trung gian, sau khi chúng tôi nhận được hàng và xác nhận sản phẩm trả lại. Chúng tôi sẽ tiến hành xử lý cho khách hàng.
• Lựa chọn 2: Trực tiếp đến đổi tại Công ty TNHH Trường Duy Textile

-  Nếu bạn ở các tỉnh và thành phố khác, liên hệ thông qua Hotline hoặc Chat để yêu cầu đổi sản phẩm. Sau khi chúng tôi xác nhận, bạn có thể tiến hành đóng gói để hoàn trả sản phẩm ban đầu bao gồm hóa đơn, tem nhãn và sản phẩm còn nguyên vẹn (xem điều kiện đổi trả sản phẩm) và gửi về cho Công ty TNHH Trường Duy Textile thông qua đơn vị vận chuyển trung gian hoặc tự vận chuyển.